焦点访谈:老有一定的适享便捷

编辑:张倩茗  来源:  2022-03-28 12:56:04

导读央视网消息(焦点访谈):在现今这一数字化时代,吃穿住行几乎都能够根据一部智能手机来处理。除开手机上,别的智能化产品与服务也愈来愈多地走入了我们的日常生活。针对青年人而言,这也是省时省力、节约活力、简单易行的事情。但与此同时大家也不可忽略那样一种状况,也有

央视网消息(焦点访谈):在现今这一数字化时代,吃穿住行几乎都能够根据一部智能手机来处理。除开手机上,别的智能化产品与服务也愈来愈多地走入了我们的日常生活。针对青年人而言,这也是省时省力、节约活力、简单易行的事情。但与此同时大家也不可忽略那样一种状况,也有许多老年人不容易网上、不容易应用智能手机,在出行、就诊、交易等日常生活中碰到不方便,遭遇着“数字鸿沟”。那麼,这种老年人应该怎么办?迅速发展的社会发展又该为这些人做些什么?

王宝义2022年62岁,今日大家将追随他的步伐,纪录他一天中的智慧生活。

无论是共享自行车、二维码支付,或是身心健康宝、寄包裹,王宝义的使用都很熟练,但最初他并不接纳那样的生活习惯,乃至有一些排斥。

唐山市迁安市燕阳住宅小区住户王宝义说:“原先小孩说帮我买智能手机,我很排斥,坦白说我对新事物确实尤其排斥,我讲怎样的手机上不全是打个电话吗?”

殊不知,由于一次订火车票的历经,让王宝义更改了他起初的念头。

王宝义说:“原本我想到早,提早(到汽车站)把火车票买更好,結果小孩便说从手机让你买,那时候我还不敢相信,可是第二天进入车内,我将身份证件一撂,火车车票就发送给我了。出自于求知欲我便触碰了智能手机,我便学会了缴水费、缴电费、二维码支付、买东西,不学不清楚,只需一学真的是离不了(手机上)了,十分便捷。”

事实上,像王宝义那样自主学习而且可以娴熟应用智能手机的老人并不是很多。依据互联网网络信息中心2022年2月公布的第49次《中国互联网发展状况统计报告》表明,截止到2021年年末,在我国用户范围达10.32亿。网友中,60岁以上的老年人只占11.3%。而在这种老年人中仅有30%能单独进行提供身心健康码、行程安排卡的主题活动,23%能在网上订购日常生活用品,20%能在网络上搜索信息内容。换句话说5位老年人之中,仅有一位可以相对性熟练地应用手机上进行以上实际操作。

想要不容易用,会用不敢用,这也是大部分老年人在应用智能手机时遭遇的问题。

我国通信研究所副院长胡坚波说:“到应用商城下一个物品,要去点一下什么,他(老年人)也不太懂。此外,一般老年人了解自身儿女如何使用,大约仅有30%上下才可以真实获得合理回应,依据大家调研有60%的老年人不敢应用移动支付,担忧一扫二维码钱就没了,或是担忧账户密码被盗离开了。并且80%以上的老年人都以前面临过应用互联网技术使用的过程中有弹框,弹窗之后不清楚怎么做,因此觉得十分不太好。”

恰好是由于这种使用中实际操作较为复杂,应对那样的新鲜事物,许多老年人不愿学,更不肯用。

人民大学人口与发展研究所办公室主任宋健说:“我认为是意向上,老年人很有可能相对性会出现一点传统式的意识,感觉看手机、玩手机,不太清晰手机上和计算机里那一个全球对他代表着哪些,因此在意向上更想要遵循传统式的日常生活,也不太想要触碰或是打开更好的生活。”

数字时代,怎么让老年人充足享有智能化系统服务项目提供的便捷,让老年人更强共享资源信息化发展成效?2020年11月24日,国务院下发了《有关着力解决老年人应用智能技术艰难的实施意见》,对焦老年人日常日常生活涉及到的出行、就诊、交易、文化娱乐、做事等7类高频率事宜和服务项目情景,回复了很多社会发展关心。工业生产和数字化部也发布《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》等措施,积极推进互联网技术运用适老化改造的过程。

我国通信研究所副院长胡坚波说:“大家也是促进了第一批互联网技术网址和APP的更新改造,大家一共执行了325项更新改造,在其中50项是与老年人有关的APP,通过适老化改造的这种网址或是APP关键有那么好多个特性,一个是大的字体样式、大的标志、负色,实际操作比较简单,尤其关键的是沒有正中间软件,沒有弹框,这对老年人都十分关键。”

新闻也专业走访调查了几个老年人利用率非常高的例如手机微信、金融机构、电信网等有关公司,看一下她们在适老化改造上面干了什么更改。

腾讯企业公共事务部经理杨翔宇说:“点击微信,在右下方的‘我’,‘设定’,有关爱方式,与此同时打开听文本信息,老年人客户在应用此项作用的情况下防止了有的情况下文本比较多,换句话说有一些字不认识,他只需轻轻一点击,就可以把文本信息以语音提示的方式清楚地诵读出去。”

从比照中我们可以见到,手机微信的关爱方式中,字体样式显著增大,与此同时新新增的语音提示作用也解决了视障或认读艰难的老人的阅读文章问题。老年人常常去银行申请业务流程,对于老年人的优点和运用习惯性,手机网银APP都做过什么适老化改造呢?

工商银行互联网金融部经理梅超说:“顾客免费下载或是登录手机银行APP,系统软件会系统自动提示是否要转换到老人版的专享版本号。根据给予字版、视频语音读屏、提升辨识度来处理读写障碍和使用阻碍。”

在申请办理电信增值业务的情况下,许多老年人会拨通客服热线,可是适老化改造前,繁杂的流程经常让她们手足无措。适老化改造后,手机号通过实名验证、65岁以上的老年人在拨通客服热线时,系统软件自动检索,一键通话人工服务,不用再通过语音、数据挑选等阶段。

中国电信北京企业洋桥营业网点厅主管黄蕊说:“在线客服会出现尊长专席立即接入,无需等候,全部的问题都是会有专职人员回应,比之前便捷多了。”

字体大小、大图标、大声音、一键通话人工服务及其简约易操控的网页页面,许多企业APP的适老化改造都推行了助残方式。更新改造成效如何?老年人应用感受是不是获得了改进?大家听一听老年人客户怎么讲。来看网上的适老化改造的确让老年人应用起來更为简易便捷,殊不知对于一些学习障碍,或是不必备条件的老年人,线上下也需要为它们留一扇溫暖的对话框。

人民大学人口与发展研究所办公室主任宋健说:“老年人见怪不怪的日常生活安全通道,不必通通关闭,要给他留一扇窗,给他们留一条道,给他给予更个性化服务。”

在服务态度上做“加减法”、在运用实际操作上做“加减法”,仅有弥合老年人与数据时代的膈膜,处理二者的“兼容”问题,才可以让越来越多的老年人能够更好地融进数字时代。近日,国务院办公厅下发《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划的通知》,通告规定健全传统式服务保证对策。对诊疗、个人社保、民政部门、金融业、电信网、邮政快递、出入境签证、缴电费等高频率服务项目事宜,设定需要的线下推广做事方式并向底层拓宽。公共文化服务场地应保存人力对话框和电話专线运输,为老年人保存一定数目的线下推广配额。

在福建省莆田市第一医院,医院门诊服务厅在“有身心健康码进到安全通道”的边上,专业安装了“无身心健康码无手机上填单处”,分配了专职人员具体指导填好身份信息内容和最近健康情况及健康承诺书,获得纸版版身心健康码通行卡就诊。

在无锡火车站每日3班工作人员轮番值班,为应用老人机、沒有手机微信、沒有手机上及其没法提供身心健康码的游客给予专业服务项目。

在山东省,济南国际机场信息科技发展部与济南卫建委、市大数据局连接,自主研发了身心健康码核实系统,便捷老年人出行。

《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划的通知》还注重,要加强身份信息核算和信息数据共享,在大量行业营销推广“一证通行”。并按时进行拒绝接收现钱重点整治。与此同时,提升线上与线下政务服务中心,让老年人做事少跑腿服务。

在国家方面,国务院下发的这一份实施意见,不但把老年人在数字时代里的每一点不方便,都当作一件务必处理好的大事儿,也把一部分地区早已先行一步对老年人的照顾方法升高为国内行驶的规定,也更系统化明确提出了处理老年人应用智能技术艰难的一揽子计划方案。

此外,大家也见到小区、长春老年大学及其爱心企业这些也勤奋为想要自主学习的老年人提供培训,协助她们融入这一智能化的时期。

王宝义所属小区的“智能手机学馆”又开课了,青年志愿者为老人详尽介绍怎么使用小程序、提供身心健康码、网上挂号预约、视频通话与二维码支付等作用。

怎么让智能技术发展趋势融入老龄化社会脚步,堵上“数字鸿沟”,是社会经济维持身心健康高质量发展所遭遇的“必答题”。尤其是智能化运用可能更普遍更深层次,因此如此的聪慧助残行为还需要深入推进。与此同时,还应当同时进行,坚持不懈传统式服务项目与智能化自主创新紧密结合、线上服务与线下门店紧密结合。政府部门、社会发展、公司、家中等各个领域共同奋斗,持续给予更多的更全面更暖心的适老化服务项目,老年人才会在数据时代里有大量幸福感、满足感、归属感。

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